Suite à des dysfonctionnements apparus dans la gestion des contrats et des prestations en raison d'une croissance très rapide du portefeuille de contrat, le client à souhaiter mettre à plat son organisation et ses processus afin de sécuriser son activité en :
- Retrouvant la maîtrise des flux d'activité avec son prestataire gestionnaire des flux de prestations ;
- Contribuant à améliorer de manière visible la qualité de service perçue par les clients.
Cela nous a conduit à proposer des évolutions selon quatre dimensions :
- Des modifications de l'organisation des services et des responsabilités ;
- La définition de nouveaux indicateurs de suivi plus adaptés à la réalité des actions menées ;
- Des interventions sur les SI pour fluidifier les processus ;
- De la formation et de la conduite du changement auprès des opérationnels.
