{"id":3721,"date":"2016-11-23T19:57:20","date_gmt":"2016-11-23T18:57:20","guid":{"rendered":"http:\/\/menreva.com\/?p=3721"},"modified":"2016-11-30T21:30:39","modified_gmt":"2016-11-30T20:30:39","slug":"dans-le-secteur-assurances-que-devient-la-revolution-digitale-compte-tenu-de-letat-des-systemes-de-gestion-et-de-pilotage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/menreva.com\/?p=3721","title":{"rendered":"Dans le secteur Assurances, comment assurer la r\u00e9volution digitale compte tenu de l&rsquo;\u00e9tat des syst\u00e8mes de gestion et de pilotage ?"},"content":{"rendered":"<section   class=\"fw-main-row  auto  fw-section-position-back\"    >\n\t\t\t<div class=\"fw-container\" >\n\t\t<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e1827015318\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-49f38b312de721b17758d3565c39618b\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-text-box tf-sh-a1ea762bfd4dbd6aa3c1250fb65825e3 \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p><strong>23\/11\/2016, Patrick Girard<\/strong><\/p>\n<p><strong>La transformation digitale,<\/strong> est pr\u00e9sent\u00e9e comme une n\u00e9cessit\u00e9 vitale <strong>pour les assurances et les mutuelles<\/strong> sous peine de disparaitre de la \"terre assurantielle\" ou d'\u00eatre marginalis\u00e9es.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, ce changement est, \u00e0 plus ou moins long terme, in\u00e9vitable, compte tenu :<\/p>\n<ul>\n<li>Des interactions multicanales des clients avec leurs prestataires d'assurance ;<\/li>\n<li>Du champ immense qui pourrait s'ouvrir en termes de nouveaux services via l'\u00e9mergence de l'internet des objets (automobile, habitation, sant\u00e9, aide \u00e0 la personne), \u2026 ;<\/li>\n<li>De la capacit\u00e9 offerte par les technologies Big Data et l'intelligence artificielle qui se d\u00e9veloppe progressivement \u00e0 exploiter l'ensemble des informations (internes\/ externes).<\/li>\n<\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e18270156ff\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-1bc3c9bd27145e3a96586800a8869208\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-text-box tf-sh-1054656bbe3192bd04b88fb76ebde9de \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p><strong>Mais dans le m\u00eame temps, dans quel \u00e9tat sont les syst\u00e8mes de gestion et de pilotage des entreprises d'assurance et des services financiers ?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e18270158a3\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-3c8317354da636844f8a2c0ccf380da2\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"panel-group fw-accordion  tf-sh-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e\"  id=\"accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e\" role=\"tablist\" aria-multiselectable=\"true\">\n\t\t\t<div class=\"panel\">\n\t\t\t<div class=\"panel-heading\" role=\"tab\" id=\"acc-heading-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-1\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e\" href=\"#acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-1\">\n\t\t\t\t\t\t Des applicatifs m\u00e9tiers anciens (10, 20, 30 ans d'\u00e2ge)\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div id=\"acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-1\" class=\"panel-collapse collapse \" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"acc-heading-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-1\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Une\u00a0structure qui reste \"le produit\", avec peu ou pas de dimension clients.<\/p><p>Une incapacit\u00e9 \u00e0\u00a0int\u00e9grer dans les processus m\u00e9tiers, un fonctionnement \"en partenariat avec des tiers\" dans un environnement multicanaux\u00a0- multi acteurs.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"panel\">\n\t\t\t<div class=\"panel-heading\" role=\"tab\" id=\"acc-heading-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-2\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e\" href=\"#acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-2\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-2\">\n\t\t\t\t\t\t Des syst\u00e8mes d'information \"s\u00e9diment\u00e9s\"\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div id=\"acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-2\" class=\"panel-collapse collapse \" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"acc-heading-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-2\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Reflets des \"modes\" qui se\u00a0succ\u00e8dent\u00a0\u00a0depuis l'\u00e9mergence de l'informatique d'entreprise :<\/p><ul><li>Programmes \"maison\" cobol (toujours utilis\u00e9s\u2026),<br \/>Infocentres (photos d'une situation) sans vision dynamique des op\u00e9rations,<\/li><li>Bases de donn\u00e9es multiples et plus ou moins multidimensionnelles,<\/li><li>Progiciels achet\u00e9s pour \"r\u00e9duire les co\u00fbts\" mais tellement d\u00e9tourn\u00e9s pour s'adapter aux sp\u00e9cificit\u00e9s qu'ils ne sont plus maintenables par les \u00e9diteurs\u2026,<\/li><li>Entrep\u00f4ts de donn\u00e9es (datawares\/datamarts) que l'on multiplie pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins \"diff\u00e9rents\" et toujours \"indispensables\" et qui alimentent de multiples syst\u00e8mes de pilotage.<\/li><\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"panel\">\n\t\t\t<div class=\"panel-heading\" role=\"tab\" id=\"acc-heading-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-3\">\n\t\t\t\t<h5 class=\"panel-title\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"collapsed\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e\" href=\"#acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-3\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-3\">\n\t\t\t\t\t\t Des \u00e9quipes qui h\u00e9sitent \u00e0 intervenir\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/h5>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div id=\"acc-tab-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-3\" class=\"panel-collapse collapse \" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"acc-heading-accordion-2ac3a22142ab642bb5b3d69ff0fe516e-3\">\n\t\t\t\t<div class=\"panel-body\">\n\t\t\t\t\t<ul><li>Op\u00e9rationnels,<\/li><li>Ma\u00eetrises\u00a0d'ouvrages,<\/li><li>Equipes informatiques<\/li><\/ul><p>sont souvent t\u00e9tanis\u00e9s \u00e0 l'id\u00e9e\u00a0d'intervenir sur ce \"plat de spaghetti\" que plus personne ne ma\u00eetrise et qui n'a cess\u00e9 de se complexifier au fil du temps.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e1827015d3e\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-3826ea5cc5eea7898d9e901156250a31\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-text-box tf-sh-c6efd6f5e771c72533d8a9eae28eae51 \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p>Dans ces conditions, <strong>que devient la \"r\u00e9volution digitale\" que l'on nous promet en mati\u00e8re de connaissance clients et de pilotage des activit\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Une strate de plus dans ce patchwork informatique ? d\u00e9pos\u00e9e d\u00e9licatement par-dessus les autres en esp\u00e9rant que l'\u00e9difice tiendra assez longtemps pour que ceux qui l'auront vendu puissent s'\u00e9loigner sans l'entendre s'effondrer ?<\/li>\n<li>Une mode de plus ?<\/li>\n<li>Une \"complication\" (au sens horloger) suppl\u00e9mentaire pour tenter de donner une orientation client au pilotage de l'entreprise ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e1827015e9a\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-c031f23afecd479a3c80e60516001294\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-text-box tf-sh-919b847d1417983e97c0593ee00d906b \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p>Plut\u00f4t que de vouloir \u00e0 tout prix maintenir ce paradigme \u00e0 bout de souffle, <strong>il me semble qu'il serait plus judicieux d'engager une r\u00e9flexion autour d'un syst\u00e8me de connaissance clients et de pilotage fond\u00e9 sur les besoins nouveaux ou renouvel\u00e9s des clients et des partenaires. <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e1827015fca\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-0669e85095309ee9c00da50039cade34\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-text-box tf-sh-5dfe750daf0e30bc7c0a761fc86b684f \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p style=\"text-align: center;\"><strong>Celle-ci doit \u00eatre men\u00e9e en trois temps :<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e1827016154\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-3c8317354da636844f8a2c0ccf380da2\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"tf-sh-fb2ec6a1d09387f48593e0e866162677 fw-tabs fw-tabs-framed fw-tabs-left \" >\n\t<ul class=\"nav nav-tabs \">\n\t\t\t\t\t<li class=\"active\">\n\t\t\t\t<a href=\"#tab-cont-fb2ec6a1d09387f48593e0e866162677-1\" data-toggle=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-users\"><\/i>\t\t\t\t\t<span>S'interroger sur les finalit\u00e9s, les \"usages\"<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li >\n\t\t\t\t<a href=\"#tab-cont-fb2ec6a1d09387f48593e0e866162677-2\" data-toggle=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-binoculars\"><\/i>\t\t\t\t\t<span>Engager une r\u00e9flexion strat\u00e9gique<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li >\n\t\t\t\t<a href=\"#tab-cont-fb2ec6a1d09387f48593e0e866162677-3\" data-toggle=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<i class=\"fa fa-dashboard\"><\/i>\t\t\t\t\t<span>\"Redessiner\" le pilotage de l'entreprise <\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\n\t<div class=\"tab-content clearfix\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"tab-cont-fb2ec6a1d09387f48593e0e866162677-1\"\n\t\t\t     class=\"tab-pane fade in active\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"tab-content-title\">D\u00e9finir ce que l'on veut faire de ces donn\u00e9es nouvelles<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pas dans l'optique&nbsp;de vendre, \u00e0 court terme,&nbsp;\"plus des m\u00eames produits\" mais en imaginant des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, \u00e0 partir des attentes nouvelles :<\/p><ul><li>Des clients ;<\/li><li>Des partenaires de la chaine de valeurs de l'assurance :<ul><li>Constructeurs automobiles,<\/li><li>Prestataires de la maison ou de la sant\u00e9 : m\u00e9decins, r\u00e9seaux professionnels de sant\u00e9, activit\u00e9s sportives, transports, nourriture, \u2026)<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"tab-cont-fb2ec6a1d09387f48593e0e866162677-2\"\n\t\t\t     class=\"tab-pane fade \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"tab-content-title\">Aller vers des choix forts et novateurs<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En ne se\u00a0limitant pas \u00e0 quelques slogans convenus :<\/p><ul><li>N\u00b0 1 de l'assurance de demain,<\/li><li>X% de croissance dans les 3 ans),<\/li><\/ul><p>Mais en int\u00e9grant les impacts sur l'organisation, les processus et les syst\u00e8mes d'information de tout ce champ digital nouveau.<\/p><p>En particulier, il faut int\u00e9grer \u00e0 la r\u00e9flexion,<strong>\u00a0la construction d'un Syst\u00e8me d'Information r\u00e9nov\u00e9,\u00a0<\/strong>en parall\u00e8le du syst\u00e8me existant,\u00a0s'il s'av\u00e8re (mais peut-on en douter ?) que sa modification serait trop complexe ou co\u00fbteuse.<\/p><p>L'ensemble devra \u00eatre\u00a0d\u00e9clin\u00e9\u00a0dans <strong>une feuille de route pluriannuelle<\/strong> afin d'en valider la robustesse et la coh\u00e9rence.<\/p><p>Cette\u00a0\u00e9tape et la r\u00e9flexion sur les usages peuvent \u00eatre combin\u00e9es en fonction du niveau de connaissance que l'entreprise peut avoir de ses donn\u00e9es et du niveau d'ouverture qu'elle souhaite engager vers des partenaires.<\/p><p>&nbsp;<\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"tab-cont-fb2ec6a1d09387f48593e0e866162677-3\"\n\t\t\t     class=\"tab-pane fade \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"tab-content-title\">Prendre en compte les nouvelles dimensions d'analyses<\/h5>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Enfin, il convient de reposer les bases d'un\u00a0<strong>nouveau syst\u00e8me de pilotage des clients et des produits<\/strong> en anticipant, autant que possible, les \"mises en relation\"\u00a0que\u00a0les nouvelles dimensions d'analyses offriront.<\/p><p>Dans un\u00a0environnement qui \u00e9volue toujours plus vite,\u00a0il faut penser, aussi, \u00e0 rester\u00a0r\u00e9actif et \u00e0 permettre d'int\u00e9grer de nouveaux besoins pas encore qualifi\u00e9s...<\/p><p>&nbsp;<\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e1827016600\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-7e1c20ef736c971dfb3092aa89fe0f0c\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-text-box tf-sh-5b9d7175ef5d1d29f77e1f8dc00dc410 \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les compagnies d'assurances peuvent-elles continuer \u00e0 consacrer <strong>50 % de leurs budgets informatiques \u00e0 \"le maintenir\" et 75% de l'\u00e9nergie des \u00e9quipes marketing, clients et contr\u00f4le de gestion \u00e0 compiler des chiffres<\/strong> avant de pouvoir les exploiter ?<\/p>\n<p>Lorsqu'un constructeur automobile lance un nouveau v\u00e9hicule, il cr\u00e9\u00e9 l'usine qui va avec ou il adapte tr\u00e8s fortement sa ligne de production\u2026<\/p>\n<p><strong>Il me semble que le secteur de l'assurance dispose de toutes les comp\u00e9tences pour faire de m\u00eame, voire mieux encore, s'il accepte de se remettre en cause.<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>23\/11\/2016, Patrick Girard La transformation digitale, est pr\u00e9sent\u00e9e comme une n\u00e9cessit\u00e9 vitale pour les assurances et les mutuelles sous peine de disparaitre de la \u00ab\u00a0terre assurantielle\u00a0\u00bb ou d&rsquo;\u00eatre marginalis\u00e9es. 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